Traitement des impayés

La recherche des objectifs clients permet de négocier une solution amiable Après avoir Identifier le réel motif de non-paiement, il vous faudra identifier les objectifs du client. La question ouverte permet à votre interlocuteur de s’exprimer et il le...

La mise en confiance consiste tout simplement à exprimer les choses telles qu’elles sont , de manière calme et posée tout en indiquant que l’objet de votre appel est de résoudre le problème : de trouver une solution Vous appelez car une facture est impayée...

L’entretien téléphonique est soumis à quelques règles élémentaires. L’articulation d’un entretien téléphonique est sensiblement toujours la même. Elle se décompose en 8 grandes étapes (mais peut varier selon votre interlocuteur) 1. La prise de contact...

N’appelez pas votre client pour lui dire qu’il vous doit de l’argent. En général…..Il le sait !!! Avant de contacter ou de convoquer votre client vous vous devez de préparer votre entretien. La facture correspond à quoi ? Quel service ou quel produit...

Lorsque vous abordez la relance de vos clients en défaut de paiement, ce doit être dans l'optique d'encaisser les sommes dues (évidemment) mais gardez toujours à l'esprit que votre interlocuteur doit aussi y trouver un avantage. C'est tout l'art de l'argumentation....

Aborder sereinement le recouvrement c’est surmonter ses représentations Oui, vous en êtes conscient, on a tous des représentations sur le recouvrement ( les fameux "vilains -méchants"). Moi aussi j'étais en aversion par rapport à ce métier jusqu'à ce...

Difficile d'aborder sereinement le recouvrement des impayés pour un auto entrepreneur, une TPE ou PME ne disposant pas des ressources et des outils adaptés. On démarche, on vend mais vient le moment de la facturation et là c'est un autre métier ! Vos...

Pour tous ceux et toutes celles qui me suivaient en 2013. Le Blog 2014 est arrivé. Il est encore perfectible mais plus adapté à la conjoncture actuelle (en tout cas j'y travaille) Au delà du constat suivant: la majeurs parties des TPE-PME sont en difficultés...

Je vous souhaite une très bonne année 2014 ! Je vous souhaite que cette année vous apporte bonheur, santé et prospérité et j'aimerais partager un proverbe qui me parle beaucoup : "Il n'y a pas de chemin vers le bonheur, le bonheur c'est le chemin." Je...